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  "REPORT": {
    "HEADER": "Conversas",
    "LOADING_CHART": "A carregar dados...",
    "NO_ENOUGH_DATA": "Não recebemos pontos de dados suficientes para gerar o relatório. Por favor, tente novamente mais tarde.",
    "DOWNLOAD_AGENT_REPORTS": "Descarregar relatórios de agentes",
    "DATA_FETCHING_FAILED": "Não foi possível obter dados. Por favor, tente mais tarde.",
    "SUMMARY_FETCHING_FAILED": "Não foi possível obter o resumo. Por favor, tente mais tarde.",
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        "TOOLTIP_TEXT": "O tempo da primeira resposta é {metricValue} (com base em {conversationCount} conversas)"
      },
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        "DESC": ""
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    "DURATION_FILTER_LABEL": "Duração",
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    "BUSINESS_HOURS": "Horário comercial",
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      "RESULTS": "Showing {start} to {end} of {total} results",
      "PER_PAGE_TEMPLATE": "{size} / page"
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  },
  "AGENT_REPORTS": {
    "HEADER": "Visão geral de agentes",
    "DESCRIPTION": "Easily track agent performance with key metrics such as conversations, response times, resolution times, and resolved cases. Click an agent’s name to learn more.",
    "LOADING_CHART": "A carregar dados...",
    "NO_ENOUGH_DATA": "Não recebemos pontos de dados suficientes para gerar o relatório. Por favor, tente novamente mais tarde.",
    "DOWNLOAD_AGENT_REPORTS": "Descarregar relatórios de agentes",
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    "CUSTOM_DATE_RANGE": {
      "CONFIRM": "Confirmar",
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  "LABEL_REPORTS": {
    "HEADER": "Visão geral de etiquetas",
    "DESCRIPTION": "Rastreie o desempenho com métricas-chave, incluindo conversas, tempos de resposta, tempos de resolução e casos resolvidos. Clique num nome de rótulo para informações detalhadas.",
    "LOADING_CHART": "A carregar dados...",
    "NO_ENOUGH_DATA": "Não recebemos pontos de dados suficientes para gerar o relatório. Por favor, tente novamente mais tarde.",
    "DOWNLOAD_LABEL_REPORTS": "Descarregar relatórios de etiquetas",
    "FILTER_DROPDOWN_LABEL": "Selecionar etiqueta",
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      "FIRST_RESPONSE_TIME": {
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      "RESOLUTION_TIME": {
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      "RESOLUTION_COUNT": {
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    "CUSTOM_DATE_RANGE": {
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  "INBOX_REPORTS": {
    "HEADER": "Visão geral da caixa de entrada",
    "DESCRIPTION": "Quickly view your inbox performance with key metrics like conversations, response times, resolution times, and resolved cases—all in one place. Click an inbox name for more details.",
    "LOADING_CHART": "A carregar dados...",
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    "DOWNLOAD_INBOX_REPORTS": "Descarregar relatórios de caixa de entrada",
    "FILTER_DROPDOWN_LABEL": "Escolher caixa de entrada",
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    }
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  "TEAM_REPORTS": {
    "HEADER": "Visão geral da equipa",
    "DESCRIPTION": "Get a snapshot of your team’s performance with essential metrics, including conversations, response times, resolution times, and resolved cases. Click a team name for more details.",
    "LOADING_CHART": "A carregar dados...",
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    "DOWNLOAD_TEAM_REPORTS": "Descarregar relatórios de equipa",
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      "FIRST_RESPONSE_TIME": {
        "NAME": "Primeiro tempo de resposta",
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        "NAME": "Contagem de resolução",
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      }
    },
    "DATE_RANGE": [
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      {
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    "CUSTOM_DATE_RANGE": {
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    }
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  "CSAT_REPORTS": {
    "HEADER": "Relatórios CSAT",
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    "DOWNLOAD": "Descarregar relatórios CSAT",
    "DOWNLOAD_FAILED": "Falha ao descarregar os relatórios CSAT",
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      "AGENTS": {
        "PLACEHOLDER": "Escolher agentes"
      }
    },
    "TABLE": {
      "HEADER": {
        "CONTACT_NAME": "Contacto",
        "AGENT_NAME": "Agente atribuído",
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        "FEEDBACK_TEXT": "Comentário de feedback"
      }
    },
    "METRIC": {
      "TOTAL_RESPONSES": {
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      },
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        "TOOLTIP": "Número total de respostas positivas / Número total de respostas * 100"
      },
      "RESPONSE_RATE": {
        "LABEL": "Taxa de resposta",
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    }
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  "BOT_REPORTS": {
    "HEADER": "Relatórios de bot",
    "METRIC": {
      "TOTAL_CONVERSATIONS": {
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        "TOOLTIP": "Número total de conversas tratadas pelo bot"
      },
      "TOTAL_RESPONSES": {
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        "TOOLTIP": "Número total de respostas enviadas pelo bot"
      },
      "RESOLUTION_RATE": {
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      },
      "HANDOFF_RATE": {
        "LABEL": "Taxa de transferência",
        "TOOLTIP": "Número total de conversas transferidas para agentes / Número total de conversas tratadas pelo bot * 100"
      }
    }
  },
  "OVERVIEW_REPORTS": {
    "HEADER": "Visão geral",
    "LIVE": "Disponível",
    "ACCOUNT_CONVERSATIONS": {
      "HEADER": "Conversas abertas",
      "LOADING_MESSAGE": "A carregar métricas de conversa...",
      "OPEN": "Abertas",
      "UNATTENDED": "Por responder",
      "UNASSIGNED": "Não atribuída",
      "PENDING": "Pendente"
    },
    "CONVERSATION_HEATMAP": {
      "HEADER": "Tráfego de conversa",
      "NO_CONVERSATIONS": "Não existem conversas",
      "CONVERSATION": "{count} conversa",
      "CONVERSATIONS": "{count} conversas",
      "DOWNLOAD_REPORT": "Descarregar relatório"
    },
    "RESOLUTION_HEATMAP": {
      "HEADER": "Resolutions",
      "NO_CONVERSATIONS": "Não existem conversas",
      "CONVERSATION": "{count} conversa",
      "CONVERSATIONS": "{count} conversas",
      "DOWNLOAD_REPORT": "Descarregar relatório"
    },
    "AGENT_CONVERSATIONS": {
      "HEADER": "Conversas por agentes",
      "LOADING_MESSAGE": "A gerar métricas dos agentes...",
      "NO_AGENTS": "Não existem conversas por agentes",
      "TABLE_HEADER": {
        "AGENT": "Agente",
        "OPEN": "Abertas",
        "UNATTENDED": "Por responder",
        "STATUS": "Estado"
      }
    },
    "TEAM_CONVERSATIONS": {
      "ALL_TEAMS": "All Teams",
      "HEADER": "Conversations by teams",
      "LOADING_MESSAGE": "Loading team metrics...",
      "NO_TEAMS": "There is no data available",
      "TABLE_HEADER": {
        "TEAM": "Equipa",
        "OPEN": "Abertas",
        "UNATTENDED": "Por responder",
        "STATUS": "Situação"
      }
    },
    "AGENT_STATUS": {
      "HEADER": "Estado do agente",
      "ONLINE": "Disponível",
      "BUSY": "Ocupado",
      "OFFLINE": "Ausente"
    }
  },
  "DAYS_OF_WEEK": {
    "SUNDAY": "Domingo",
    "MONDAY": "Segunda-feira",
    "TUESDAY": "Terça-feira",
    "WEDNESDAY": "Quarta-feira",
    "THURSDAY": "Quinta-feira",
    "FRIDAY": "Sexta-feira",
    "SATURDAY": "Sábado"
  },
  "SLA_REPORTS": {
    "HEADER": "Relatórios SLA",
    "NO_RECORDS": "Conversas com SLA aplicadas não estão disponíveis.",
    "LOADING": "A carregar dados SLA...",
    "DOWNLOAD_SLA_REPORTS": "Descarregar relatórios SLA",
    "DOWNLOAD_FAILED": "Falha ao efetuar download dos relatórios SLA",
    "DROPDOWN": {
      "ADD_FIlTER": "Adicionar filtro",
      "CLEAR_ALL": "Limpar tudo",
      "CLEAR_FILTER": "Limpar filtros",
      "EMPTY_LIST": "Nenhum resultado encontrado",
      "NO_FILTER": "Sem filtros disponíveis",
      "SEARCH": "Procurar filtros",
      "INPUT_PLACEHOLDER": {
        "SLA": "Nome SLA",
        "AGENTS": "Nome do agente",
        "INBOXES": "Nome da caixa de entrada",
        "LABELS": "Nome da etiqueta",
        "TEAMS": "Nome da equipa"
      },
      "SLA": "Política SLA",
      "INBOXES": "Caixa de entrada",
      "AGENTS": "Agente",
      "LABELS": "Etiqueta",
      "TEAMS": "Equipa"
    },
    "WITH": "com",
    "METRICS": {
      "HIT_RATE": {
        "LABEL": "Taxa de sucesso",
        "TOOLTIP": "Percentagem de SLA criadas foi completada com sucesso"
      },
      "NO_OF_MISSES": {
        "LABEL": "Número de perdas",
        "TOOLTIP": "Total de SLA perdidas num determinado período"
      },
      "NO_OF_CONVERSATIONS": {
        "LABEL": "Número de conversas",
        "TOOLTIP": "Número total de conversas com SLA"
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